Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Widget HTML #1

Trik Marketing - 6 Cara Mudah Mempraktekkan Trik Marketing Empati untuk Brand Online


Setelah mengenal apa itu trik marketing online berbasis empati, selanjutnya kita akan melihat seperti apa langkah-langkah mudah mempraktekkan strategi marketing ini.

Sama seperti strategi marketing lainnya, tujuan penerapan trik marketing empati adalah untuk menaikkan jumlah penjualan produk atau jasa sekaligus membangun branding bisnis ke masyarakat. Hanya saja, strategi empati ini lebih menekankan pada hubungan emosional brand dengan masyarakat.

Sesungguhnya, mempraktekkan trik marketing empati sama sekali tidak sulit. Anda bisa memulainya dengan 6 cara mudah yang kami rangkum berikut ini:

1. Memaksimalkan Interaksi dengan Konsumen

Cara pertama, jangan jadi brand yang pasif. Sebagian toko masih hanya melakukan interaksi dengan konsumen sebatas untuk urusan transaksi saja. Di luar itu, banyak toko yang memilih menjadi pasif dan melakukan promosi sebatas memasang iklan saja. Cara ini tidak akan efektif kalau Anda ingin membangun kedekatan emosional dengan konsumen.

Lebih baik, maksimalkan interaksi antara brand Anda dengan konsumen. Terlebih saat ini sudah ada banyak platform media sosial yang memungkinkan toko online Anda untuk bisa lebih dekat dengan konsumen. Dengan media sosial canggih, Anda bisa memposting banyak konten interaktif, kuis, permainan, giveaway dan memaksimalkan fitur live chat untuk berinteraksi dengan target market.

Jangan sepelekan interaksi dengan konsumen, sebab rasa percaya dan ketertarikan mereka terhadap bisnis bisa tumbuh melalui proses ini. Bisnis yang sering menanggapi pertanyaan, komentar, maupun kritik konsumen akan dicap sebagai bisnis yang peduli dengan konsumen tidak semata-mata hanya ingin mencari untung saja.

Apalagi kalau Anda sering melibatkan pendapat konsumen untuk aktivitas bisnis. Dijamin mereka akan semakin betah bertahan menjadi konsumen setia Anda!

2. Memahami Kebutuhan dan Emosi dari Target Market

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, strategi marketing empati merupakan bisnis yang mengutamakan kemampuan brand untuk memahami situasi melalui sudut pandang konsumen. Adapun yang dimaksud dengan situasi tersebut mencakup kebutuhan dan emosi dari audiens.

Bisnis yang mampu memahami semua kebutuhan, keinginan dan perasaan konsumen berpotensi lebih besar untuk cepat menghasilkan penjualan. Sebab, konsumen dapat merasa lebih nyaman dan puas berbelanja di toko Anda dibandingkan di tempat lain.

Anda bisa memahami kebutuhan dan perspektif konsumen dengan beberapa cara praktis berikut:
  • Mengetahui isu atau permasalahan yang sedang dihadapi konsumen di masyarakat. Semisal masyarakat sedang menghadapi pandemi, bencana alam, atau justru sedang merayakan momen bahagia hari raya.
  • Memahami keinginan dan ekspektasi konsumen terhadap bisnis. Informasi terkait ini bisa Anda dapatkan dari survey kepuasan pelayanan konsumen.
  • Menganalisa traffic, konversi, dan gerak-gerik konsumen terhadap platform bisnis online Anda menggunakan tools analytics.
  • Cari tahu keluhan dari konsumen terhadap brand Anda. Apabila mereka punya masukan khusus untuk memperbaiki permasalahan yang ada, tidak ada salahnya untuk mencoba mengikuti saran tersebut.
  • Sesering mungkin untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan konsumen supaya Anda bisa memahami perspektif mereka terhadap brand dengan lebih baik.

Setelah mengetahui apa saja keinginan, keluhan, kritik dan saran dari konsumen terhadap brand maka Anda bisa dengan lebih mudah menentukan langkah selanjutnya entah untuk memperbaiki kualitas pelayanan atau menghadirkan inovasi baru untuk memenuhi keinginan konsumen.

Namun tetap usahakan untuk tidak memberikan janji-janji kosong kepada konsumen agar tidak menimbulkan kekecewaan di masa yang akan datang.

3. Gunakan Gambaran Kehidupan Masyarakat Sehari-Hari


Tips selanjutnya adalah menggunakan gambaran kehidupan masyarakat sehari-hari sebagai bahan konten promosi Anda. Banyak brand mulai mencoba mempublikasikan momen-momen kecil sehari-hari mereka untuk mempromosikan usaha ke masyarakat.

Semisal Anda memiliki bisnis café kopi kekinian, Anda bisa memposting foto candid barista ketika menyambut konsumen dengan hangat ke media sosial untuk menumbuhkan engagement.

Kunci kesuksesan trik yang satu ini hanya satu: gunakan hal-hal di sekitar Anda saja. Misalnya dengan membagi momen seru dengan konsumen, membuat konten video behind the scene pelayanan toko, menghadirkan tips dan trik yang berguna untuk kehidupan sehari-hari seperti DIY atau lifehack tips sembari menyelipkan promosi di dalamnya.

4. Repost Konten Buatan Konsumen (User-Generated Content)

Tak hanya brand yang bisa berkreasi di media sosial, konsumen Anda juga bisa membuat aneka konten dengan produk Anda dan mempostingnya di media sosial. Anda bisa me-repost atau memposting ulang konten dari konsumen ke media sosial. Trik ini biasa disebut dengan UGC atau User-Generated Content.

Me-repost konten konsumen ini bisa memberi dua manfaat sekaligus yakni menumbuhkan rasa apreasiasi terhadap konsumen, dan menambah stok konten Anda sendiri tanpa perlu repot-repot membuat konten.

Pun Anda kini bisa dengan mudah me-repost konten dari konsumen dengan media sosial. Semisal ada konsumen yang men-tag akun Anda pada postingan mereka. Kemudian, Anda bisa memposting kembali post tersebut memakai fitur repost 1x klik.

Trik UGC ini juga bisa meningkatkan awareness dan engagement Anda. Masyarakat yang melihat Anda rajin merepost postingan konsumen otomatis akan menganggap brand Anda peduli serta memiliki hubungan baik dengan konsumen. Tidak jarang konsumen yang postingannya di-repost akan merasa sangat senang sekaligus bangga karena kontennya berkesempatan menjadi viral dan terkenal.

Kalau Anda ingin mendapatkan konten promosi dari konsumen, Anda bisa mengadakan kontes kecil-kecilan atau giveaway di mana syaratnya adalah dengan membuat konten terkait produk Anda. Ketika orang-orang tertarik dan memposting konten terkait brand, Anda pun bisa langsung me-repostnya. Selamat mencoba!

5. Beradaptasi dengan Kebutuhan Masyarakat

Salah satu trik ampuh lain dalam strategi marketing empati adalah dengan beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat. Cara ini akan dapat dengan mudah dilakukan setelah Anda mengetahui apa saja kebutuhan dan keinginan dari konsumen seperti yang sudah dijelaskan di tips nomor 2 di atas.

Semisal Anda mempunyai toko online yang menjual makanan. Mengingat saat ini masyarakat masih berusaha pulih dari kelesuan ekonomi, Anda bisa memfasilitasi pesanan tanpa ongkos kirim supaya masyarakat bisa berbelanja dengan lebih hemat.

Atau semisal Anda adalah supplier dengan banyak reseller tersebar di mana-mana. Pun Anda bisa membantu para reseller dengan mengatur ulang jumlah fee supaya bisnis reseller kecil yang bekerja sama dengan Anda bisa tetap untung.

Saat berusaha beradaptasi dengan kebutuhan konsumen atau para reseller, usahakan untuk mengingat poin-poin ini:
  • Mulai dari hal-hal kecil yang bisa Anda laksanakan dan ubah segera.
  • Selalu ingat tujuan, keinginan dan kebutuhan utama dari konsumen.
  • Sebisa mungkin untuk mengupayakan yang terbaik bagi konsumen. Jangan ragu untuk menolong konsumen jika mereka membutuhkan.

6. Gunakan Konten yang Mendidik dan Menarik

Tips terakhir, gunakanlah berbagai metode pendekatan yang menarik dan mendidik pada konten-konten postingan brand Anda. Maksudnya, buatlah konten yang menarik secara visual sekaligus mendidik dan informatif dari segi isi.

Konten yang menarik secara visual memang efektif untuk meraih perhatian masyarakat. Namun mereka akan cepat juga meninggalkan laman toko Anda jika isi konten ternyata tidak dirasa bermanfaat.

Ada banyak metode pendekatan konten yang bisa digunakan oleh brand untuk menarik perhatian audiens. Semisal dengan membuat:

  • Konten infografis terkait isu-isu yang sedang happening atau trend.
  • Konten tips dan trik membuat sesuai secara mandiri di rumah. Semisal DIY (do-it-yourself) mengolah barang bekas menjadi produk berguna baru, tips memasak, tips merawat koleksi tas, dan lain-lain
  • Postingan informasi trivial alias info fakta singkat yang belum banyak diketahui oleh masyarakat. Banyak orang senang menyimak info fakta baru yang belum diketahui sebelumnya.
  • Membagikan momen kebersamaan brand Anda dengan konsumen. Contohnya brand Spotify yang sering membagikan end-year playlist yang berisi koleksi lagu-lagu terfavorit dari seorang user selama 1 tahun tersebut.

Jadi, itulah pembahasan lengkap terkait strategi marketing berbasis empati untuk meningkatkan engagement, awareness dan penjualan dari brand Anda! Tidak sulit bukan untuk mempraktekkan strategi marketing yang satu ini?

Nah, tunggu apa lagi, segera coba praktekkan cara-cara di atas dan rasakan sendiri perubahan kemajuan pada brand Anda mulai hari ini. Selamat mencoba dan jangan lupa untuk menyimak aneka tips strategi marketing digital lainnya dari MARKEY, ya!
A.Awal
A.Awal Penulis kecil-kecilan dan berlanjut dengan menaruh minat pada blogger yang hingga sekarang masih dalam tahap belajar dan perlu pengembangan terus menerus.

Posting Komentar untuk "Trik Marketing - 6 Cara Mudah Mempraktekkan Trik Marketing Empati untuk Brand Online"